¿La tecnología del proveedor está sobrecargada?

Sin teléfono, sin Internet: en los últimos meses, todos los principales proveedores activos en Alemania han tenido que hacer frente a dificultades considerables.

En marzo, la red Vodafone se detuvo, en mayo, O2 estuvo fuera de servicio durante horas en algunas regiones, en junio, Deutsche Telekom no pudo suministrar más y E-Plus tuvo problemas. Esto afecta a menudo no sólo a las redes de telefonía móvil, sino también a las redes fijas. Computadora Bild explica lo que hay detrás.

¿La tecnología del proveedor está sobrecargada?

En la mayoría de los casos, los problemas del servidor y de la base de datos fueron la causa de los fallos. Entre otras cosas, esto llevó a que las redes ya no reconocieran las tarjetas SIM de los smartphones o a que ya no fuera posible marcar desde el teléfono móvil a la red fija.

Los proveedores no proporcionan ninguna información concreta sobre por qué se han producido trastornos masivos en los últimos tiempos. Una de las razones podría ser el cambio en el comportamiento de los usuarios: mientras que las ventas de ordenadores fijos están disminuyendo significativamente, el número de usuarios de teléfonos inteligentes está aumentando continuamente, y con ello el uso de las redes de telefonía móvil. La congestión de las redes es la consecuencia lógica.

La velocidad mentira

No sólo las redes de telefonía móvil están luchando regularmente con problemas, sino también con las conexiones DSL siempre hay problemas. Además de las fallas, los usuarios se molestan por la velocidad DSL a menudo baja.

Un cliente de cable de Alemania se quejó a “”Computer Bild”” que en lugar de los 100 MBit prometidos, sólo 1 MBit por segundo está goteando fuera de la línea.

El empleado de la línea de atención al cliente alimentaba al cliente enojado con el hecho de que uno está trabajando actualmente en la expansión de la red y que uno debería tener un poco de paciencia. Hasta entonces, el cliente debe pagar la tarifa por una conexión a Internet que el proveedor no puede proporcionar.

Tiempos de reparación ocultos

La pregunta sigue siendo: ¿Qué pueden hacer los usuarios en caso de un corte de energía o una lenta velocidad de Internet? Los proveedores de telefonía móvil se aseguran a sí mismos concediéndose un plazo para rectificar los problemas en los términos y condiciones. Sólo entonces el cliente puede exigir una compensación.

La situación es ligeramente diferente con la velocidad DSL: en la publicidad, los proveedores han estado comunicando hasta ahora las velocidades máximas alcanzables con la adición “”hasta””.

Esto podría ser pronto cosa del pasado: una regulación de transparencia adoptada por el Gabinete Federal reforzará los derechos de los clientes. Los proveedores de Internet no tienen que informar al cliente sobre el número máximo teórico de datos, sino sobre el caudal de datos real.

¿Se acerca la alianza de cero fracasos?

¿Y los proveedores? Quieren forjar una alianza y trabajar en un concepto de cero fracasos. El plan dispone que los proveedores se hagan cargo de la posición del otro en caso de una falla de la red. Esto debería permitir a los clientes seguir haciendo llamadas y navegar por Internet.

Si se produce un fallo de la red móvil, el cliente tiene una llamada demanda de reducción, porque el servicio no se ha prestado. Pero: Los proveedores se conceden en sus términos y condiciones de los períodos comerciales de la supresión. Normalmente son 24 horas. Si se subsana la falta dentro de este plazo, el cliente no tendrá derecho a indemnización.

Algunos proveedores son justos, no cobran una tarifa por el tiempo de la avería. Sin embargo, usted tiene que contactar al proveedor para esto. Cada usuario debe aceptar una breve interrupción del acceso a Internet, por cierto. Esta es la decisión del Tribunal Supremo Federal (Bundesgerichtshof) 2014.

Sin embargo, si una pérdida ha sido causada por un corte de energía eléctrica, la pérdida puede ser reclamada bajo la ley civil. Antes de emprender una acción legal, los consumidores deben hablar con el proveedor, aconseja la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanas.

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